“我的工作看似简单，坐在桌前，动动鼠标，接接电话，但既要有强大的语言翻译能力，又要有一颗真诚奉献的心，守得住孤独，耐得住寂寞。我们是语言服务的最后一道防线。”

在北京冬奥会的志愿者群体里，焦淼所在的队伍是十分特别的一部分，他们没有活跃在各个场馆内，也没有活跃在大街小巷里，但他们的声音却经常出现在来自世界各地朋友的耳畔，消除彼此的隔膜，温暖大家的心。他们就是多语言呼叫中心的语言服务志愿者。

“我的工作看似简单，坐在桌前，动动鼠标，接接电话，但既要有强大的语言翻译能力，又要有一颗真诚奉献的心，守得住孤独，耐得住寂寞。我们是语言服务的最后一道防线。”在多语言呼叫中心（Multilingual Call Centre），只闻其声不见其人，三个人的对话里，两个人面对面，而剩下的那个人便是多语言呼叫中心的语言服务志愿者。

多语言呼叫中心志愿者焦淼。

走进多语言呼叫中心，宽敞的玻璃房里一张张长桌排列，每张桌上标记着不同的语言：法语、英语、德语、日语、俄语、意大利语……多语言呼叫中心隶属于北京冬奥组委会对外联络部，前身为“北京奥运会多语言服务中心”，成立于2008年，为北京奥运会和残奥会的成功举办提供了“全天候、无障碍”的语言服务。多语言呼叫中心遵循“语种全覆盖、时长全响应、服务全专业”的工作原则，为保障冬奥会的正常举行，近百名来自北京外国语大学的语言服务志愿者在线提供24小时语言翻译服务。

焦淼说：“‘您好，这里是冬奥多语言呼叫中心法语专线。’简短的开场白，聆听对方的要求，专业流利地翻译，这就是我们的日常工作。”随着越来越多的冬奥代表团抵达北京，多语言呼叫中心的工作开始忙碌起来。站台上、出租车上、酒店里……很多地方都多了他们的声音。焦淼表示：“作为一名多语言呼叫中心的志愿者，能够为北京冬奥会贡献自己的力量，我感到无比骄傲与自豪。”